、基本情况本人于2022年6月14日购买一辆大众速腾轿车,并签署了购车合同、购买厂家双保协议及4S店补充保养协议。2、权益受损情况:购车时,4S店承诺赠送4次免费基础保养,并签署了《客户补充协议》。2025年6月,我在该店续保,获得1000元保养维修储值金等配套服务权益。2025年10月,我到店保养时发现,该店已停业且被一汽-大众取消授权,无法提供服务,也无法出具正规保养记录。自停业至今,无论是4S店还是一汽-大众厂家,均未通知我该情况,导致我权益无法使用。预估损失价值约4000元,且后续车辆保养记录可能不被厂家认可,影响质保权益。我多次联系4S店及一汽大众厂家,双方相互推诿,要求我在其他维修店使用赠送保养需补一半差价,且无法保证保养记录有效,严重侵害我的合法权益。三、我的诉求:由于4S店已停业所以我主张所有权益以市场价折现赔付给我,且一汽大众厂家为消费者兜底,维护消费者合法权益!
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
