北京奔驰E级变速箱故障高速路上失速

2025年11月24日购车，2026年1月6日东莞出差湖南高速上失速，差点车毁人亡，重大安全隐患！经检测车子质量问题，承诺退车退款迟迟不退，要我们签霸王条款协议，叫发合法合规协议不发，多次致电4008181188厂家投诉，厂家也不出面解决，经销店那边依然置之不理。目前银行贷款30万经销店原路退回，差购置税首付款依然拖着不退！车子1月8日开始一直在经销店！车质网投诉到现在，我这个事怎么解决，款什么时候退？是不是质量问题？厂家电话我一天一个，事情依然没有进展，经销商哪里不理不睬。