2024年5月31日购买的宝马530汽车,2025年1月21日向4S店反映主驾座椅异响。店内维修人员陪同试车确认异响存在,车辆自9点停放至15点未动,工作人员称因时间原因需先开走车辆并已向厂家发邮件。2026年1月27日再次到店检查主驾座椅异响,陪同试车后维修人员临时处置仍异响,告知需留店检查。本人要求了解大概维修时间,工作人员表示不知;要求提供代步车或报销代步费,亦遭拒绝,再次将车开走。2026年4月21日再次到店反映主驾座椅异响,店内称暂时不用车,给足时间维修。此次更换座椅调节按钮,24日取车后仍异响,28日再次送回4S店检查,4S店告知厂家未发现异响不予维修。维权后与29号陪同4S店一起试车未发现异响,让取车回去在观察、5月3号异响再次出现、联系店里反馈、19号再次送店检查。现在厂家反馈说是正常的、不给维修。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
