一汽丰田皇冠中控台质量问题自然老化开裂

我于2013年9月在厦门一汽丰田4S店购买1台2012款13.5代丰田皇冠导航版，使用了近13年，才跑了14万公里，最近发现中控台出现自然开裂，现要求厂家做出处理免费更换全新原厂件，并包工时等其他费用。已经投诉两次了，厂家与经销商都不当一回事，没给与联系处理。希望车质网帮忙处理此事。