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极氪009汽车空气悬挂质量故障 延保拒赔

投诉编号:【1661209】 投诉时间:2026-05-21 15:50 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪009 投诉车型:2022款 WE版

本人于极氪APP花费8888元购买极氪009车辆终身整车延长保修服务,现车辆行驶20万公里,出现空气悬挂质量故障,符合延保赔付范围。极氪授权服务中心以未全程在4S店保养、无法提供第三方保养凭证为由,拒绝履行延保维修义务,存在严重违规行为,理由如下:1.依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包法),汽车厂家无权强制消费者必须在授权4S店进行保养,不得以此为由拒绝承担质保责任;2.本次故障为空气悬挂本身质量问题,与常规基础保养无任何因果关系,根据法律“谁主张谁举证”原则,极氪需举证故障由保养不当造成,而非要求消费者自证清白;3.购买延保服务时,极氪未显著提示“必须全程店内保养”,该限制条款属于未履行告知义务的无效格式条款;4.本人付费购买延保服务,双方形成合法合同关系,极氪单方面拒保属于违约行为。现要求极氪立即履行终身延保义务,免费为本人维修空气悬挂故障,同时承担本次维权产生的全部合理费用。

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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