一汽奥迪A3售后接待保养项目乱收费

一直对接一位奥迪客服，在微信多次提醒回店里需要保养，并且告知此次保养的费用以及相关。并于5月18日托亲人上班前到店保养，此时换了另一个奥迪客服，突然告知要大保，已经打印好项目清单，亲人以为是之前客服已经在微信与我沟通好了的项目。大保跟普通保养不同，没有提前告知，多开了很多不必要的项目，后续也没有在微信与我同步信息，之前去保养的时候都会在微信告知核对项目，这次没有检查直接开单，并没有没有与我确认，认为此次保养与期望不符。在全部做完项目要求付费4000多元，与先前预定的保养一百多不符合，完全超过预期，这个时候知道在微信群里对接让付保养费用，为什么在确定项目的时候不在微信群对接？是否有偷偷加不必要保养项目的情况。而且开单的两项，冷却液更换以及干冰清洗积碳，这两个项目最贵，也没图片显示是否查看需要更换还是添加冷却液，添加冷却液根本用不到这个价钱，更换的话是为什么要更换？同品牌的东西为什么要换，直接加不就好了吗，而且也没查看是否减少的图片，积碳更是可笑，让给出内窥镜的图片也没有，那怎么确认已经到需要清洗的地步，除了新车没有积碳，其他都会有，这个不影响任何，但是不告知。后续沟通中，客服消极对待，问投诉电话只给了店铺投诉电话，没有任何后续，一直扣车不送，导致需要用车时产生不必要费用。直到今天也没有主动沟通的意思，就是拖着。对我产生极大影响与伤害！本人对此店铺极度厌恶，对这个品牌产生反感情绪。一直不解决、不沟通。上级领导也不出面对接，诺大的店铺晾着消费者。