比亚迪海豹空调出风口拨片开裂脱落

24年时候的，我发现出风口拨片掉了，然后我就去鑫敏恒4s店售后了，售后非说我这是人力导致，不给质保，要是修理只能自费400元换件，当时我还有这个拨片呢，后来我就把配件扔了，不修了，然后我就从比亚迪app上问客服，我说这个怎么鉴定是人力导致的而不是质量导致的？后来他说跟4s店核实一下，然后也说人力导致不给质保。最近群里好多车友说免费更换，然后我就去新的4s店索赔，4s店说需要有掉落的配件才能索赔，我说我找不到了，店里说因为这个配件还需要寄回厂家，所以没有这个掉落的配件，不能质保索赔。就因为服务人员不专业，导致我这不能索赔成功。我一个人掉了，可能是我的问题，现在好多车友都掉了，那就是质量或者设计有问题。有问题了，还无法处理。