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雷克萨斯ES使用非原厂件 未更换定损配件

投诉编号:【1654275】 投诉时间:2026-05-14 16:51 投诉品牌:雷克萨斯 投诉车系:雷克萨斯ES 投诉车型:2022款 200 卓越版

本人系雷克萨斯ES200车主,2026年4月车辆追尾送修贵阳某雷克萨斯4S店维修,总费用44937元。提车后发现漆面做工粗糙瑕疵严重,经核查发现店内将7项合计一万六千余元的配件用旧件冒充全新原厂件;且私自对车辆后围板进行切割焊接,工艺极差,存在生锈、开裂、进水及车身安全贬值隐患,事前未告知结构件维修风险。4S店上门现场核实,承认以旧充新、工艺不合格,却推脱为员工失误,还送礼求情被我拒绝。我已投诉厂家及当地市监局,市监局组织双方到场核实违规事实并全程录像,但门店刻意回避消费欺诈问题,毫无诚意。后续店总沟通仍只愿极低补偿,我方合理诉求遭拒。整个维修过程我未签任何定损及维修确认单,仅收到无盖章的维修结算单。该4S店以旧充新、以次充好、违规维修、流程混乱、恶意欺瞒消费者,构成维修消费欺诈,协商无果,恳请车质网平台介入维权。

雷克萨斯厂家回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视。经销店已与顾客沟通说明。再次感谢您的关注。

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