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一汽奥迪A6L大灯内部斑块更换后未解决

投诉编号:【1652907】 投诉时间:2026-05-13 12:18 投诉品牌:一汽奥迪 投诉车系:奥迪A6L 投诉车型:2023款 改款 45 TFSI 臻选动感型

本人于2023年9月在江西华宏奥汽车有限公司购买该车,2024年12月因事故更换左前大灯,更换后仅1年出头,于2025年2月日常保养过程中发现左前大灯内部出现斑块,4S店工作人员表示该斑块会越来越大并影响正常使用,属于质量问题,本人要求免费更换该大灯,后该4S店工作人员反馈该车灯为更换过的配件,不满足随车3年质保要求,只有1年质保,故拒绝更换。本人当场表达质疑:1、车灯更换时工作人员未告知配件更换后仅有1年质保期的规定,损害了本人知情权,属于4S店重大失误;2、车灯更换刚好1年出头就损坏,本人对该车灯质量存疑;3、厂商所谓的配件不随车3年质保,而是仅1年质保的规定明显不合理,属于损害消费者权益的霸王条款。针对上述质疑,4S店一直未给予合理回应,过程中无任何领导出面协调解决,无视消费者合理诉求。本人多次致电奥迪400官方客服,也只是督促4S店敷衍给答复,起不到实质解决问题的作用。本人诉求为要求4S店协调厂商免费更换该前大灯。

一汽奥迪厂家回复:您好!经销商会第一时间联系用户,向用户解释国家三包法及厂家售后政策,对用户遇到的问题会竭诚处理,感谢您对一汽奥迪的关注!

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