东风日产N7实体钥匙和手机钥匙无法解锁

落锁后手机APP提示车辆启动无法操作，实体钥匙也无反应。4月8日下午1点左右首次出现该问题，联系客服后，客服称已联系90公里外的门店来处理，等待20分钟无人联系。再次投诉后，被告知着急可联系开锁公司解决。因着急用车，便联系开锁公司打开了车门。当日下午5点才首次有客服回电，称不知道怎么解决，不是门店的问题，具体需到店检查才能确定，但没出现问题可能检查不出来。因距离门店太远未前往，当时客服承诺给予5000APP积分补偿，所以没有再追究。5月9日下午1点左右再次出现同样问题，拨打客服电话后被告知联系门店需2小时才能到达，着急可尝试用机械钥匙打开。经过1小时往返路程回家取到机械钥匙后成功打开车门。电机噪音现象至今未收到门店任何答复，且第一次承诺的5000积分也未到账。现提出诉求：第一，两次门锁问题均需给予补偿；第二，能否彻底解决此类问题，如果不能，请给出避免或快速解决的方案。