一汽丰田格瑞维亚希望协调补办保养手册

本人通过二手车商购入一台试驾车，车辆生产日期为2023年3月，原厂享有四年十万公里共计十次免费基础保养权益，系统查询核实保养权益已使用八次，剩余两次免费保养额度。本人于2026年5月9日进店保养，售后硬性要求出示纸质保养手册，但原车纸质手册已遗失。本人咨询官方客服后，被告知需由车辆首次销售门店补办纸质保养手册、保修手册及三包手册，方可正常使用免费保养权益并享受后续质保服务。本人对接首次销售门店后，对方告知自2024年起品牌全面启用电子手册，仅需官方APP电子手册即可办理保养及质保业务，目前不再补办纸质手册。现阶段因门店政策说法不一致，导致车辆无法正常享受剩余免费保养及原厂质保权益，本人要求厂家明确统一办理流程，确认电子手册是否具备同等保养质保效力，若电子手册无法通用，则要求厂家协助补办全套纸质手续，保障车主正常享有车辆原厂权益。