上汽大众途观L方向盘掉皮 售后不予处理

方向盘没有包过方向盘套，在质保期内，进4s店检查，得到的答案是自然磨损不可以索赔，我就想问，就是质量不好，才买车2年方向盘掉皮，我就想为啥不能厂家不给免费更换，1是在质保期内2是无外力人为故意导致掉皮。