东风本田英仕派刹车盘变形不给换新件

2024年5月20日提的24款纯油英仕派，目前已行驶70000公里左右，每次保养均在当地正规门店进行。2026年3月份出差，开高速100-120迈以上踩刹车出现明显抖动问题，后于2026年4月29日到店保养并检查，保养完门店称无设备无法维修，仅初步判断为刹车盘变形问题，口头让我去其总店再检查，一开始称一个刹车盘光盘费用150元，让我凑合观察，后又改口说免费。我很不理解，正规门店不应都配备相应维修设备吗？为何要区分总店和分店，让我跨地区去检修且路费需自掏腰包？这明显是汽车自身质量问题导致的，通行相关费用为何还要我自费？第一，门店无维修设备已属不妥，还让我自费去外地检查，实在无法理解；第二，仅口头承诺免费光盘，却不保证能解决刹车抖动问题，高速上踩刹车抖动存在极大安全隐患，堪比刹车失灵，门店却称若再次出现相关问题才更换新配件，明显属于不负责任、不作为；第三，4月30日上午我打电话给厂家客服，客服称会有经理回复我，我告知其未收到任何回复，客服称会去核实，可直到下午5点半，仍无人与我沟通，也没有任何电话、微信或短信通知，我全程无任何未接电话和消息。请问厂家客服所说的“已沟通”是与谁沟通？有无沟通记录？目前此事一直拖着不回复，难道是门店向厂家撒谎称已与我沟通？