
本人于2017年购买的福特蒙迪欧车型,近期发现车辆多个车门内侧边缘(非易磕碰部位)出现大面积车漆起皮、开裂、脱落现象,底漆已外露,部分区域已出现锈蚀迹象。脱落部位均为车门内侧边缘,非日常使用中易受剐蹭、碰撞的位置,属于原厂喷涂工艺或底漆处理不到位导致的漆面自然脱落,并非人为损坏。该问题在同批次车型中并非个例,已在车主群体中普遍出现,属于车辆本身的质量缺陷。我已向厂家反馈该问题并前往附件的4S进行了查看,但厂家回复以“非质量问题”为由拒绝承认缺陷,也未提供任何免费维修或解决方案,完全无视车主权益。这种推卸责任的处理方式,严重损害了消费者的合法权益。要求厂家正视该批次车型的漆面质量问题,承认这是原厂工艺缺陷。要求免费为车辆受损车门进行重新喷漆处理,并承诺提供相应质保。就厂家此前不负责任的回复向车主作出合理解释。
长安福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题福特汽车已收到,已协调【维保中心】唐山瑞冀驰庆经销商积极处理,我们将密切跟进处理过程。您也可以拨打福特汽车客户服务热线4000031111了解处理进度。谢谢!
