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长安福特锐际变速箱阀体故障 延保不合理

投诉编号:【1642194】 投诉时间:2026-04-29 16:51 投诉品牌:长安福特 投诉车系:锐际 投诉车型:2020款 EcoBoost 245 两驱 耀享款

本人于2023年4月25日购入福特锐际2020款两驱耀享版,全程在4S店保养,无人为损坏情况。车辆反复出现同款倒挡不走的变速箱故障,本人于2025年底反馈该故障,但门店前期未彻底排查,将隐患拖延至车辆即将全车脱保(仅剩1个月)。经过多轮维权,门店才免费更换全新原厂变速箱总成。本人的诉求合理合规:全新三大件之一的变速箱,理应匹配整车法定最低2年/5万公里的质保。本人已主动让步,接受总时长2年的质保方案,即厂家延保1年加上4S店延保1年,只要求第二年若门店因质保倒闭撤网,由福特厂家兜底联保,以规避车主面临的未知经营风险。然而,福特厂家和4S店态度强硬蛮横,全盘拒绝所有折中协商方案,只强制给出冰冷统一的1年零件质保,完全无视门店拖延漏检的失职过错、无视消费者面临的质保安全风险、无视国家三包规定的最低年限基准。全新核心大件换新后,质保反而大幅缩水,这极度不合理、不公平。强烈要求长安福特正视质量拖延问题,依法给出2年合理的变速箱独立质保,或提供安全兜底的书面盖章承诺,拒绝单方面霸王强制条款!

长安福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题福特汽车已收到,已协调江西福翔经销商处理,我们也将密切跟进处理过程。同时,您可以拨打福特汽车客户服务热线4000031111(在线咨询)了解处理进度,谢谢!

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