岚图FREE无法升级896线激光雷达

致：岚图汽车官方客服中心、品牌管理部及售后总部：本人为岚图FREE＋四驱车主，2025年10月3日提车至今仅半年，现就车辆无法升级896线激光雷达、官方始终未给出明确解释与解决方案一事，正式提出投诉。一、投诉事由及依据本人之所以购买岚图汽车，是因为岚图官方以岚图为东风汽车央企旗下的高瑞品牌、实力雄厚不会倒闭，车辆后期软硬件升级、维修保养有保障，且岚图搭载华为乾崑高阶智能驾驶、全系标配激光雷达、鸿蒙智仓等作为核心宣传亮点，承诺将通过持续OTA不断升级软硬件、不断迭代智驾能力，保持该电车持续拥有领先的技术能力，这些互联网是有迹痕的。本人正是出于对央企品牌及华为智驾生态的信任，选择购买岚图FREE+，且在购车款之外花费了3.2万元（其中现金1.2万元、积分2.0万元）购买智驾系统。2026年初华为896线激光雷达正式落地，同平台多款车型已开放升级通道，而岚图FREE＋仅配备192线激光雷达，OTA升级4.1后，智驾仍常有冲撞路障、叉路反应迟钝、无缘无故减速、道路偏右行驶等问题，车主寄希望于象岚图官方宣传那样技术硬件不断升级迭代来解决，现4S店透露，该款车硬件本身不支持升级至896线，与岚图官方当初宣传不符，严重伤害老车主对岚图品版的信任与支持。目前问界全系车型均可实现896线激光雷达升级，对比之下岚图作法差距明显。针对激光雷达升级问题，本人已通过官方APP多次反馈建议，但始终未收到官方明确答复，仅以“车辆智驾水平在同级仍属较高水准，可满足日常驾驶需求”等说辞敷衍回应。896线激光雷达为图像级产品，对车辆主动安全性能有显著提升，厂家拒不提供升级方案，已严重侵害车主对行车安全的合理诉求。与此同时，岚图在新款车型（如泰山等）上大力宣传搭载896线激光雷达为卖点，却对老车主面临的硬件差异及升级权益避而不谈，存在明显区别对待、宣传与实际体验不符的问题，严重损害用户信任。一方面董事长卢放表态智驾不能只看参数数值，另一方面又以高数值激光雷达为卖点宣传旗舰车型泰山，对新老用户采取双重标准，难以令人信服。二、车主诉求官方尽快书面公布解决岚图FREE＋升级896线激光雷达关怀方案；建立常态化沟通渠道，杜绝推诿、拖延等敷衍行为；就激光雷达配置差异、老车主权益保障等问题，向全体FREE＋车主发布统一官方公告，保障用户知情权。三、声明若诉求得不动满意的解决，本人保留向12315平台、汽车投诉媒体及相关维权渠道进一步反映的权利。恳请岚图汽车正视广大车主诉求，尽快给予正面回应并妥善解决问题，共同维护品牌信誉与用户口碑。