车辆于2025年9月30日购买，东北雪季来临较早，2025年10月11日便更换了雪地胎，且有购买记录。直到2026年4月初才将雪地胎换下，此时感觉车辆行驶中有颠簸感。回到4S店检查，经过倒轮并重新更换4条轮胎后，确定是轮胎的问题，轮胎品牌万力，尺寸245-55-19.店里帮忙向厂家申报，厂家回复不能索赔，理由是超出时间和里程。但我想说，不同地区情况不同，我的车胎实际使用还不到1个月，东北使用雪地胎的时间较长，厂家是否应考虑一下用户的实际情况？
长安启源厂家回复：客户反映的问题，公司高度重视，已安排工作人员联系处理，如需帮助，欢迎您拨打24小时服务热线：951999。
