极氪001门店未经车主同意私自解绑车控

车辆3月8日发生交通事故，3月9日拖至广州极氪4S店办理全损后续处理，过程中门店存在多项侵害消费者权益行为：1.门店店长口头捏造维修手册五百三十余条虚假条款，谎称车辆发生重大事故即可终止车主APP账号、限制使用权限，我要求出示条款原文，对方始终无法提供，属于编造规则推诿责任。2.在未经本人同意、未提前告知情况下，极氪后台私自操作，本人APP账号在事故处理前，一直正常享有整车质保、免费道路救援等权益；自本次事故移交广州新滘南路门店处理后，权益被无故清空，全部显示“暂无权益”。3.本人车辆3月8日发生事故，3月9日拖入该极氪门店。自3月12日起，我多次主动向门店售后索要定损清单，门店长期拖延、拒不主动提供；直至3月23日本人专程乘坐高铁到门店现场交涉，对方才出具定损相关资料，全程服务消极、刻意拖延，漠视车主合法合理诉求。诉求：1.立即解除后台对我极氪APP权益的违规冻结，恢复正常车主权益状态；2.停止编造虚假条款，依规妥善处理车辆全损后续全部事宜；3.要求门店对捏造条款、违规限制车主权益、拖延拒不提供定损资料的行为作出整改与合理解释。本人APP权益前后对比截图、维保记录截图及录屏视频均已上传，可配合平台核查。