
现就本人购买的东风奕派007+增程版汽车存在重大质量安全隐患及厂家、4S店推诿扯皮一事,正式提出投诉,恳请依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(简称“汽车三包”)维护消费者合法权益。一、车辆基本情况1.?购车信息:2026年3月11日,于黄石鼎智汽车销售服务有限公司(地址:黄石市下陆区发展大道127号1#2#4S店)购买东风奕派007+增程版小轿车。2.?车况:截至投诉日,车辆使用仅23天,行驶里程2078公里(纯电308km,燃油1300km),处于车辆“三包”有效期内的关键初期阶段。二、故障事实与严重性质车辆在正常使用过程中,突发七大核心系统故障灯同时亮起,包括:发动机、防抱死系统(ABS)、车身稳定系统(ESP/防滑)、陡坡缓降系统(HDC)等关键安全部件均报警。此故障属于重大安全性能故障,车辆已丧失正常驾驶功能,存在极大行车安全隐患,无法正常行驶。三、交涉过程与对方态度故障发生后,本人第一时间联系4S店及厂家客服,并提交了故障照片。然而,对方态度消极,多次推诿:先是要求车主自行驱车60公里检修,在本人拒绝后又拖延不安排拖车;技术员上门检修无果后擅自离开;目前更是以“需到店检测”为由拖延时间,甚至声称“车子出厂就有问题是正常的”,完全无视消费者的人身安全权益。四、法律依据与核心诉求本人严格依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(“汽车三包法”)相关条款:在包修期内(2年或50000公里)及60日/3000公里内,车辆出现严重安全性能故障,消费者有权要求更换车辆或退货。基于以上事实与法律依据,本人提出如下唯一、明确的诉求,拒绝接受拖延性方案:本人要求:1.要求更换全新同款配置的车辆拒绝库存车或退车款;2.把车拖去检测后修好,不同意换车亦可给予我一定权益补偿及终生免费修复同类型的故障问题。恳请领导主持公道,督促相关责任方立即解决问题,还消费者一个安心、安全的用车环境。
奕派科技厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中。厂家也将持续关注后续处理结果,感谢客户的支持与谅解。东风Eπ客户服务中心:4006000666/8008840000
