英菲尼迪Q50L保养收费不合理 诱导消费

本人于2026年4月18日在南京英菲尼迪4S店进行常规保养，车辆无任何故障、无报警、无抖动等异常情况。进店后，售后人员在没有对车辆进行任何检查的情况下，直接开出维修工单，要求车辆涡轮增压清洗和节气门清洗。保养过程中，售后人员未明确告知项目性质，也未说明是非必做项目，未告知收费明细，便推销了进气燃油清洗、涡轮增压清洗养护、各类清洗剂等多项非厂家强制保养项目，结算金额高达1260元。在交车2天后才出结算清单，本人才知道收费明细。事后查阅英菲尼迪官方保养手册，上述项目均非规定必做项目，属于典型的诱导消费、过度保养。本人已向12315平台、12345平台提交投诉，并向英菲尼迪厂家400反馈，但4S店管家回复“售后按流程操作，退不了”，拒绝协商退款，后续也不再回复消息，严重侵害消费者权益。诉求为：全额退还上述非必要项目的全部费用1260元，原路退回本人账户，不接受代金券或其他任何形式的替代方案。同时调看保养和维修现场的视频，包括材料开封、使用过程和施工前后的对比照片。