
本人于2025年9月24日购买大众途观L Pro汽车,行驶里程约8700公里,车辆原厂配套轮胎出现非正常磨损、开裂问题,轮胎无外伤、无撞击、无鼓包,属于产品质量缺陷。4S店及厂家以“轮胎仅质保6个月/10000公里”为由拒绝保修。然而,根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,家用汽车整车包修期不低于3年或6万公里,厂家单方面缩短核心零部件质保期限,属于不合理免除自身责任、加重消费者责任的无效格式条款。现要求厂家及4S店履行三包义务,对存在质量缺陷的轮胎进行免费检测与更换,并承担相应检测及售后责任。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
