比亚迪秦PLUS执行器损坏充电盖无法上锁

自购新车后，发现车辆充电盖无法锁上，便及时与销售方联系，销售方告知为设置问题。随后将车开到正规维修机构，经工作人员检查后，告知充电盖执行器损坏，需要更换执行器。我起初不接受新车就需更换零件的说法，更令人不满的是，维修机构售后负责人称一台汽车有上万个零部件，允许有百分之一的故障率，声称这是正常现象。随后我拨打官方客服热线，官方客服与维修机构互相推诿，最终我无奈答应更换执行器，但更换后问题仍未解决。此时维修机构才告知，该车充电盖不带防盗功能，无法处理该问题。我有两个疑问：第一，该车充电盖不带防盗功能，销售方或维修机构工作人员为何不及时告知，反而进行备件更换，维修机构连车辆基本功能都不了解，无法提供合格的售后服务；第二，若车辆充电盖确实不带防盗功能，万一车辆停放时被他人无意按开，进而打开充电内盖，导致杂质掉入或雨水渗入损坏充电接口，该责任应由谁承担，这明显属于厂家设计缺陷问题。第一次投诉后，4S店打电话要求我先撤回投诉，对他们的影响大，毫无感受客户的感受，厂家打电话回访问是否解决问题，我回复未处理后就不了了之。