我在2023年购买的帕萨特原厂配备韩泰轮胎,型号235/45R18。使用到现在(2026年4月),轮胎出现开裂,且之前有过补胎记录。我认为存在质量问题,但门店拒绝免费更换,也不给出合理鉴定结果。我的诉求是:要求门店对轮胎开裂原因进行官方正式鉴定,并按照国家三包规定处理,若属质量问题请免费更换轮胎。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。