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别克威朗出保后车机锁定 无法使用

投诉编号:【1635195】 投诉时间:2026-04-21 18:15 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:威朗 投诉车型:2023款 Pro 乐享版

本人为2023款别克威朗Pro乐享版车主,车辆购买日期2023年3月29日,车辆刚过整车质保期。车辆为原厂素车,无任何车机刷机、改装、外接违规设备,日常正常家用驾驶。目前出现原厂车机系统锁定、功能无法正常使用,该问题为别克威朗Pro车型大范围共性质量缺陷,属于出厂系统BUG与产品设计问题,并非车主使用不当造成。前往当地别克授权4S店排查处理时,门店明确告知需缴纳200元车机系统升级解锁费才可修复,变相收费、转嫁厂家产品缺陷成本,严重不合理。别克车机频繁出现锁定、卡顿、系统故障为品牌公认通病,厂家应对批次性缺陷承担售后责任,不能以刚出保为由强制收费。诉求:1、厂家针对威朗Pro车机锁定通病提供善意免费售后,免费解锁车机、免费官方系统升级修复;2、免除4S店索要的200元不合理升级费用,全额退款;3、督促上汽通用优化车机系统缺陷,杜绝同类问题反复出现。

上汽通用别克厂家回复:邀约客户处理

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