




本人为23款极氪001车主,车辆仍在官方质保范围内。近期发现车辆前大灯出现明显掉漆、褪色、发白现象,非人为磕碰、改装、外伤导致,属于大灯材质及工艺质量缺陷。前往相关门店检测确认质量问题后,门店表示目前厂家政策仅允许喷漆修复,不提供大灯总成更换,但此前同批次、同故障车主均可享受免费换新服务。厂家单方面变更质保政策,损害已售车辆车主合法质保权益。大灯喷漆修复治标不治本,存在色差、再次脱落、影响密封性等隐患,不符合正常质保维修标准。依据汽车三包相关规定,质量缺陷问题应予以免费更换。现诉求:对故障大灯进行免费原厂总成更换,拒绝仅喷漆处理。
极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
