东风日产天籁手机APP无法查询车辆状态

您好，我于2022年3月29日购买了日产天籁并为车辆购买了五年双保，目前仍在保障期内。2025年7月15日出现了故障，因本人车辆使用较少且很少使用东风日产APP，在2026年4月发现车辆与APP未连接，在2026年4月保养时反馈4S店，检测车辆为TCU模块故障，申请按双保政策免费质保维修，厂家拒绝。情况说明：1.车辆总行驶里程非常少，4年才5000多公里，出现问题时才刚过3年且行驶里程为4425公里，日常使用频率极低；2.之前里程短的时候我都正常到店保养，即便做的也只是基础保养，本身就不存在保养不到位、使用不当的问题；3.中间有一年未保养，完全是因为车辆几乎没开、里程几乎不增加，并非故意脱保，也不存在因未保养导致车辆损坏的情形；4.本次故障是TCU模块，属于车载电子电器部件，和发动机机油、机滤等基础保养完全无关，不存在任何因果关系。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，经营者不得以未按规定保养为由拒绝履行质保义务，除非能证明故障是未保养直接导致。我车辆里程少、保养记录良好、故障部件与保养无关，完全符合双保质保条件。请按政策免费检测并更换TCU模块。