奇瑞新能源小蚂蚁发生正面碰撞气囊未弹出

2025年9月11日车辆正面碰撞，防撞梁断裂，气囊未打开。9月12日联系奇瑞厂家，客服让把车拖到山西4S店进行技术查看。几天后，4S店联系我说厂家给的回复是碰撞力度不够，我不认可。9月30日，4S店联系我说厂家技术部门要现场看车，我同意现场看车分析。11月9日，我联系4S店和厂家客服，仍未有明确回复。 8个月过去了，现在奇瑞厂家是什么情况？不管不顾了吗？