一汽奥迪A3变速箱机电单元故障失去动力

问题1：客服经理言语前后矛盾、拒不承认自己说过的，颠倒事实(标准的无赖)1.第一次通话：主动告知车辆维修费用2万多元，并主动询问我是否认识外部修理厂；2.投诉后第二次通话：否认上述表述，谎称“是车主自己提出要到外面维修”；3.证据：第一次通话录音可完整佐证原始话术，对方刻意颠倒事实、拒不认错，服务诚信严重缺失。问题2：随意虚假举证、拒绝自证，激化消费矛盾(各行各业都接触过没见过如此厚颜无耻之人)1.首次通话中，单方面宣称“店内多名同事的A3车型行驶10多万公里，均无机电单元故障”，以此佐证车辆故障为个案、规避车辆原厂质量隐患；2.我要求提供同事车辆信息、维修记录、行驶里程凭证等举证材料时，对方拒绝当场举证，要求我方走法律程序才提供材料；3.依据消费维权原则：主张方需自行举证，随意口头断言却拒绝举证，属于不实话术，未履行答疑举证义务，刻意激化矛盾，让其举证就让客户走法律程序在拿出依据来，满嘴跑火车，这就是奥迪客服经理的形象？比无赖都不如。无客服沟通调解意识。问题3：通话沟通态度恶劣，未履行专业客服沟通义务(说明厂家和经销商有很大问题，用的人都是满嘴跑火车，在录音证据提供后的情况下依然不处理，怪不得其第二次打电话来来嚣张跋扈。投诉15次至今不处理，听过录音的都表示愤怒)1.两段通话中，均未详细解读DQ200机电单元原厂延保、故障索赔、官方维修政策等核心用户关心内容，未尽政策告知义务；2.第二次通话中，店内人员情绪激动，交替使用普通话、上海话大声叫嚷，压制我发言，导致我无法插话沟通；3.通话末结束自行挂断电话，服务礼仪缺失，沟通方式蛮横，不符合4S店客服经理职业规范。问题4：投诉约束失效，投诉后服务态度恶化，质疑厂家监管缺位我14次向奥迪厂家投诉服务问题，但第二次致电时情绪更激动、态度更嚣张，变本加厉，未收敛不当行为；这种素质极其低下，可以说连普通员工都不如的客服经理，两段录音发给厂家2个多月了都没有一个说法，一直在包庇。每个听过这两段录音的人都说这个客服经理问题很大。厂家和奥迪却迟迟不处理。至今没有一个说法，以后谁还敢去奥迪4s店买一汽奥迪生产的车。质疑厂家和4s店负责人未对4S店及涉事员工进行有效监管、约谈整改，投诉闭环失效，损害消费者维权权益。附:1.服务故障的2段录音,2.一汽奥迪企业微信投诉录屏3.一汽奥迪15次投诉的电话录音4.车质网上的投诉的469个人电机单元问题截图5.423个人的机电单元群里受害者高速路上失速的反馈