一汽红旗H5售后保养服务态度差 流程不完善

本人于2026年4月18日前往该经销商处进行红旗品牌官方承诺的四年十万公里免费常规保养。保养前，服务顾问沈颂玲通过微信多次引导我付费添加各类非必要保养项目。在我明确拒绝所有加价项目后，她直接告知我“就换个机油哈”。我当即回复要求“就正常保养的流程就好了”，对方也明确回复“好的”表示同意。但实际保养过程中，该经销商存在以下严重违规行为：1.服务内容严重缩水：从官方维保明细可以清晰看到，本次保养仅产生了机油和机油滤清器的费用，红旗品牌《车辆保养手册》中规定的30余项标准检测项目全部未执行，未出具任何检测报告，也未向我展示任何检测过程。2.服务流程完全缺失：全程未建立专属服务群，未告知任何保养进度，未展示车辆任何部位的检查情况。我将车辆送到4S店后仅1.5小时就被通知取车，除去往返路程，实际保养时间不足1小时，根本不可能完成全套标准检测。3.区别对待消费者：我此前在长沙红旗4S店进行同里程免费保养时，经销商严格按照红旗标准流程执行，建立了专属服务群，全程实时同步保养进度，完成了灯光、电瓶、底盘、制动、轮胎等全套检测，并在群内发送了检测过程照片及结果（附聊天记录截图）。两店服务形成天壤之别，足以证明东莞红旗是因我拒绝加价而恶意缩减服务内容。根据红旗官方免费基础保养标准，本次46187公里保养应包含但不限于以下核心项目，该经销商全部未做：发动机舱各油液液位检查及补充（冷却液、制动液、玻璃水等）；底盘系统全面检查（悬挂、减震、球头、衬套、传动轴、排气管等）；制动系统检查（刹车片厚度、刹车盘磨损、刹车管路有无渗漏）；轮胎及轮毂检查（胎压、胎面磨损、有无鼓包裂纹、轮胎换位建议）；全车灯光系统功能检查；电气系统电脑诊断（读取全车故障码、检查各控制单元状态）；蓄电池状态检测；雨刮、空调、安全带、门锁等车身附件功能检查。问题影响：1.经销商因消费者拒绝加价就恶意缩减厂家承诺的免费保养内容，严重侵害消费者合法权益，公然违背红旗品牌“四年十万公里免费保养”的核心服务承诺，严重损害红旗品牌形象。2.省略全部安全检测项目，导致车辆潜在的安全隐患无法被及时发现和排除，给本人及乘客的行车安全带来极大风险。3. 服务态度极其不负责任，在用户明确要求执行正常保养流程后仍敷衍了事，服务流程严重不规范，缺乏基本的职业素养。诉求：1.要求东莞德现汽车销售服务有限公司立即为本人车辆免费重新完成本次46187公里对应的全套红旗标准保养项目，包括上述所有检测内容，建立专属服务群全程同步进度，并出具加盖公章的完整检测报告。2. 要求该经销商就本次因拒绝加价而恶意缩减服务的行为向本人作出正式书面道歉。3.要求红旗厂家对该经销商的服务流程进行全面核查整改，对相关责任人进行严肃处理，并加强对全国授权经销商的服务监管，杜绝此类侵害消费者权益的行为再次发生。证据附件：1. 与服务顾问沈颂玲的完整微信聊天记录（含引导加价、要求正常保养的对话）；2.本次保养的官方维保明细截图（证明仅更换机油机滤）；3.长沙4S店同里程保养的服务对比截图（含专属服务群检测过程及结果）。本人承诺以上所述全部属实，所有证据真实有效，可随时配合厂家及车质网核查。