广汽丰田锋兰达车辆方向盘掉渣严重

2023年12月，我购买了一辆锋兰达汽车，目前已行驶2.9万公里。近期，方向盘出现掉渣情况。我正常使用该车，未刻意破坏，也未让方向盘沾染油脂，仅将其作为日常代步工具。发现问题后，我前往当地4S店售后寻求帮助，然而厂家拒绝提供售后服务。我要求厂家履行售后责任，解决这一问题。