比亚迪秦L私自变更车载网络运营商

本人于2026年2月27日购置2026款比亚迪秦LDM-i车型，车辆出厂时原车自带专属移动运营商车载网络服务，该服务是车辆核心配置的重要组成部分，也是我购车时的核心考量因素之一。自2026年4月2日起，在我完全不知情、未收到任何提前告知、未获得任何书面/口头同意的情况下，比亚迪单方面、私自将车载网络运营商从原车移动变更为联通，导致车辆出现一系列严重问题：核心功能全面瘫痪：王朝APP远程控制（一键熄火、开后备箱、闪灯鸣笛、空调远程控制等）频繁提示“车辆网络异常”，完全无法正常使用，严重影响车辆日常使用便利性与安全性；车机系统完全断网：车载中控屏持续显示“未获取到数据，请重试或检查网络”，车机导航、在线音乐、OTA升级等所有依赖网络的功能全部失效，车辆智能化配置彻底沦为摆设；售后推诿拖延：我多次通过王朝APP在线客服反馈问题，明确要求立即恢复原移动运营商服务，但客服仅以“记录催促”“反馈技术人员”“耐心等待”等话术敷衍，截至投诉之日，问题仍未解决，严重损害我的合法权益。投诉依据：《中华人民共和国民法典》第五百零九条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。比亚迪与我之间的购车合同关系中，“原车自带移动运营商网络”是合同约定的车辆配置内容，比亚迪单方面变更运营商，属于严重违约行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。比亚迪未提前告知、未征得同意私自变更核心配置，严重侵犯我的知情权与选择权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。比亚迪未经授权擅自变更网络服务，属于强制变更服务内容，严重违反公平交易原则。《家用汽车产品修理更换退货责任规定》：家用汽车产品的经营者应当保证家用汽车产品符合质量要求，比亚迪私自变更车辆核心网络配置，导致车辆功能故障，属于产品质量与服务违约范畴。立即恢复原服务：要求比亚迪在3个工作日内，将我的车辆车载网络运营商无条件恢复为原车自带的移动运营商，确保所有网络相关功能（APP远程控制、车机联网、导航等）100%恢复正常使用；致歉与赔偿：要求比亚迪就此次私自变更运营商、严重影响车辆使用的违约行为进行致歉，并就故障期间的用车不便、功能损失，按照相关法律法规给予合理补偿；书面承诺保障：要求比亚迪出具书面承诺，保证后续不再未经车主同意，私自变更车辆任何出厂配置、网络服务等核心权益，明确后续服务变更的告知与同意流程；