领克08 EM-P购车赠送积分私自清零

购车时获得的积分，在我毫不知情的情况下被清零了。我想请技术部门帮忙补发这些积分，但遭到了拒绝。这些积分价值数千元，是购车时提供的优惠，而且从未有人告知我们积分有效期为两年。