吉利银河星愿购车支付订金未退还

我和老公2024年12月15日去昆明一家卖吉利汽车的店看吉利星愿，看车当天销售告知app定金随时可退，由于当时现车一直没到，后联系销售退定，销售让等180天，app上定金可退。现1年多已过，定金仍未退。2026.1.22昆明经销商港鑫销售人员向生产厂家浙江吉利控股集团汽车有限公司申请了退款流程，厂家同意了，在吉利银河APP上显示15个工作日到账，现在两个多月了，期间我拨打了吉利银河客服电话4008869888，他们一直拖时间敷衍让我等，到目前为止一直没有收到生产厂家的退款。