我于12月2日，在相关品牌组建的微信群里咨询销售承诺的车辆保价事宜，群内工作人员已读不回、进行冷处理，连续两日无法与经销门店取得联系。自12月4日起，我通过车质网、品牌官方客服等渠道投诉该经销门店十余次，在未得到任何反馈沟通的前提下，该门店向品牌官方谎骗反馈已与我沟通并解释清楚。同时，我在抖音获取该经销门店相关账号后，向其反映该情况，相关账号直接将我拉黑，拒绝沟通与回复。至2026年1月1日，该门店自称工作人员，自投诉起首次与我联系，开场白即质问我“有什么事情，一直在投诉”。我再次将该门店未履行保价承诺、拉黑车主、已知信息却拒绝沟通回复等情况进行阐述，并要求其给出合理解释。处理该问题的门店人员回复会落实后告知，后续却再次杳无音信，且该门店于同日再次向品牌官方谎骗反馈已与我沟通解释清楚。我于1月4日再次致电该工作人员，得到的回复是“不是已经给你解释了吗？”“你怎么一次次在升级诉求”“你想怎么办？”等缺乏职业操守、态度蛮横的内容。我同时再次阐述投诉的三项问题，要求其于3日内进行正面、书面解释，至今未得到任何回复。该门店多次向我及品牌官方撒谎，对实际发生的问题采取拒绝沟通、拉黑等冷处理方式，导致消费者权益无法得到合法合理保障，也让我与该品牌厂家建立的信任彻底崩塌，处理客诉的工作人员毫无信誉、态度恶劣。综上，该门店及工作人员在销售及售后服务态度与服务品质上存在严重问题。对此，我要求该门店就拉黑车主、拒绝回复信息、未兑现保价承诺等问题，给出书面回复或等价厂家积分赔偿。自1月12日投诉以来，除我主动联系官方客服询问情况，得到“处理中”的反馈外，至今未收到任何相关反馈，现再次提起投诉。该问题至今未得到厂家及门店的任何合理回复，难道对于厂家而言，车主就只是可以随意踢来踢去的皮球吗？
东风日产厂家回复：客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视，已安排相关4S店和客户进行对接，正在积极的沟通处理中，厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解，如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
