星途凌云车机流量到期未续费被远程锁死

本人购买的奇瑞旗下星途品牌车型，购车时厂家明确承诺赠送2年免费车机流量。免费流量到期后，因日常用车基本用不上车机在线功能，便未特意续费，期间仅偶尔使用车机本地基础功能，间隔约一年半后，近期有使用车机导航、在线娱乐等功能的需求，本以为正常充值流量即可恢复使用，却发现车机端虽保留流量充值入口，充值后却完全无法激活在线功能。为此，我前往相关服务点寻求解决方案，经工作人员检查后给出的回复让我完全无法接受：厂家明确判定，因车辆长期未充值流量、未激活车机系统，车机硬件已被系统远程锁死，无任何其他解决办法，只能花费2000元更换整个车机总成。后续我拨打奇瑞官方总部电话，得到的回复完全一致，厂家态度强硬，拒绝提供任何替代方案。我认为该处理方式完全不合理，属于严重侵犯消费者权益的霸王条款：1.硬件归属问题：车机是我购车时付费购买的车辆标配部件，流量仅为厂家提供的增值服务，厂家无权因用户未续增值服务，就远程锁死用户已付费购买的硬件，剥夺用户正常使用车辆功能的权利；2.强制消费问题：仅因长期未续费就锁死硬件，强制要求用户付费更换总成，本质是变相强制消费，严重违反《消费者权益保护法》；3.知情权问题：购车时厂家从未告知“流量到期未续费、长期未激活会锁死车机硬件，需付费更换”，属于未尽告知义务，侵害消费者知情权。现要求奇瑞厂家立即给出合理解决方案：无需更换硬件，仅通过续费流量即可恢复车机所有功能正常使用，并就该霸王条款给消费者造成的困扰给出合理解释与补偿。