北汽新能源极狐阿尔法S5减配充电桩

本人于2025年3月在极狐店购车时，贵司明确承诺赠送首任车主价值4999元的“极狐”品牌Logo原厂7kW家用充电桩及免费安装服务。我于2026年2月1提交充电桩安装申请，却被告知原厂“极狐”Logo充电桩已无货，将统一更换为“BAIC”标志的“升级款”充电桩，且未提前以任何形式告知更换及配置变更事宜。经核实，该“升级款”充电桩实为减配产品：一是功能缺失，取消了原厂承诺的“拔枪开充电盖”“枪头照明”“预约充电稳定使用”等核心实用功能；二是材质缩水，线束材质由原厂镀锌管更换为PVC材料，产品体积、重量均明显减小，做工质感大幅下降；三是标识不规范，充电枪上无正规生产厂家标识，与原厂宣传的品质标准严重不符。我多次通过400客服热线、4S店售后、官方APP客服等方式联系反馈，贵司仅以“技术升级、功能无区别”为由推诿，未给出正面合理解释，也未提供有效解决方案。贵司在未征得消费者同意的情况下，擅自更换承诺的充电桩产品并进行实质减配，已构成违约，且涉嫌消费欺诈，严重侵犯了我的知情权与公平交易权。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条等相关规定，贵司应承担相应责任。现我向贵司提出以下明确诉求：1.立即为我更换符合购车时承诺的“极狐”Logo原厂7kW充电桩，并按约定提供免费安装服务；2.若无法提供原厂充电桩，需按原厂充电桩价值及减配损失进行全额赔偿；3.就未履行承诺、擅自减配的行为向我作出书面道歉。恳请贵司在收到本投诉函后3个工作日内与我联系，核实情况并给出明确的解决方案及处理时限。若逾期未予妥善回应，或处理结果无法满足合理诉求，我将保留向消费者协会投诉、向市场监管部门举报及通过法律途径维权的权利。