1、我于2022年10月购买的福特品牌汽车,春节期间车辆出现严重质量问题:无法正常挂挡,中控屏幕持续显示“动力系统故障(挂挡系统故障)”,车辆已无法正常行驶,存在严重安全隐患。车辆无违规改装或事故或不当使用情况。现发现购车时的4S店已倒闭,无法联系到售后人员进行维修。本人要求厂家履行三包义务,指派就近授权4S店进行检测和维修。依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,本人要求厂家:立即指派就近授权经销商对车辆进行全面检测并明确故障原因;免费更换或维修故障部件,恢复车辆正常使用功能;承担本次维修期间产生的合理交通费用。2、关于服务态度及产品问题:厂家曾提出优惠一半维修费用,后又修改为优惠70%,但因车身质量问题,已知同款车型提车时间比我的车早两个月却未出现此问题。我不认可“通病”“车辆属于磨损件”这一解释。在长达20多天的售后电话沟通中,客服多次托词车辆属于磨损件、延迟回复。车辆已在原4S店停放25天,售后方始终未能合理解释为何我的车会出现此问题而其他同款车未出现,也未给出合理解决方案,仅以优惠一半/70%维修费用搪塞。因此,本人再次要求:立即指派就近授权经销商对车辆进行全面检测,明确故障原因并给出准确答复(不接受车辆属于消耗件,如执意如此解释,那请先解释为何我的车会出现此问题?而其他同款车买车的时间,行驶的里程均和我车相差不大的情况车辆未出现);免费更换故障部件(且更换的零部件质保期按照原厂零件终身质保2022年4月13日起实施的核心政策进行执行),排除车辆安全隐患,恢复车辆正常使用功能;并承担本次维修期间产生的合理交通费用。
长安福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题福特汽车已收到,已协调榆林东方经销商处理,我们也将密切跟进处理过程。同时,您可以拨打福特汽车客户服务热线4000031111(在线咨询)了解处理进度,谢谢!
