上汽大众朗逸车身右后门槛生锈腐蚀

2013款改款朗逸于2015年10月份购买上牌，现行驶16.3万公里，此车属家庭自用、无事故、无泡水、无改装的情况下，车身右后门槛、底边梁已经由内向外锈蚀烂穿，左后门同一位置也出现由内向外锈蚀，漆面鼓包。这是典型的车身防腐质量缺陷，属于安全隐患。3月13日已经向上汽大众4S店反映此问题，回复是整车质保是3年10万公里，以过保为由拒绝免费修复。上汽大众官网明确：大众汽车全系车型采用双面镀锌钢板、360°翻转电泳、空腔注蜡、PVC底盘装甲、二道密封等多重防腐工艺，并承诺：3年不腐蚀、12年不锈穿。此车现使用10年零5个月，出现车身锈穿，在承诺期限内。针对此情，4S店的答复车主不认可，并于当日分别向上汽大众400及在线客服分别反映这个质量问题，车主每天也在主动与客服沟通，回复就是已加急反映了，正在处理，请保持电话畅通以备联系。3月19日，再次与在线客服及大众400联系，并要求当日16点之前给予答复，到3月19日20点仍未收到任何答复。上汽大众对车主的诉求置之不理，望平台能协助处理。