长安逸动保养套餐不支持退款

【投诉事实】： 1.交易背景：本人于2025年4月5日通过官方渠道购买“3年或5次基础保养（不含首保）”权益套餐，实付金额999.00元。 2.合同终止现状：现因车辆残值变卖，车辆所有权发生转移。目前长安汽车官方App权益界面明确显示该订单状态为**“已失效”，失效原因为：“非首任车主权益失效”**。 3.维权经过：本人多次联系长安汽车客服及权益部门，主张既然厂家已单方面判定合同失效、停止提供后续保养服务，理应按比例退还剩余预付款。但厂家以“合同规定使用后不退”为由强行拒绝。 【投诉理由】： 1.合同已实质终止：厂家系统显示“权益失效”，说明其已不再承担任何服务义务。根据《民法典》公平原则及《消费者权益保护法》，经营者在停止服务后，无权继续占有消费者未消费的对价款项。 2.霸王条款无效：厂家利用“7日内未用可退”等格式条款排除消费者退款权利，在合同已失效的情况下，拒不结算余款，涉嫌不当得利。 3.拒不履行调解：此前本人通过12315平台申请和解，厂家态度傲慢，无理拒绝沟通，导致2026年3月10日和解失败。 4.本人实付999元，仅使用1次，剩余5次价值832.5元。在系统已显示权益失效的情况下，厂家仍恶意扣留余款，涉嫌不当得利。 【投诉诉求】： 要求长安汽车正视品牌口碑，履行企业社会责任，按实付金额999元扣除已使用次数后，将余额原路退还。