零跑C16购车订金经销商不予退还

销售顾问未给客户解释合同条款和退款说明，替写客户信息，就让APP交费5000订车，侵犯了消费者知情权，因家庭变故老人生病治病，无力购买，一年半了联系销售不给退钱，并提出不合理要求，让顾客介绍亲朋好友再买一台才把钱退回，因照顾老人无法抽身，病情稳定后再联系销售人员，销售人员把客户微信删了，店内说厂家不给退，订单锁定，联系厂家客服，厂家客服说订单第二个月就解锁了，钱早打到4S店了，当时销售说先交钱后贷款，贷不下来再说，也没说不给退，现在折腾这么久了，家里老人需要资金看病买药，要求店面全额退款5000元。