车子为2023年1月上牌，无任何事故记录~2025年四月份无意发现车子内部自动大灯AUTO按键自然断裂，当时并未在意；到了同年11月份又发现其面板另一个按键也自然断裂了；当时就联系了4S店及厂家售后咨询；要求把车开过去检查，当时接待人员并未认真检查，一口断定是非承保范围内，要求我自费维修；给的理由是暴力操作或者暴力撞击造成的断裂，对于这一反馈无法接受，首先第一点，这个面板所在位置相对隐蔽，正常上下车根本不会撞到的；第二：常规按键不动手操作是不可能的，但是这两个按键使用频率少之又少，一年也不会按一次，都是自动设置按键，设置好了以后就不会动了；即使有无意按到，试问一个正常人的常规按键操作是如何把一个按键按到断裂的，需要多大力度才能会有这样的后果？所以，本就是质量问题，但是经销商多次推脱不给正面解决方案，随后多次联系厂家都是不了了之！还望借助此平台维护正常合法权益！
雷克萨斯厂家回复：感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视。经销店已结合技术判断与顾客沟通说明。再次感谢您的关注。
