一汽奥迪A4L轮胎爆胎售后维修漆面有损伤

2026年2月27日，本人因右前轮胎爆胎，将车辆拖至青海省西宁市城北区海湖大道54号青海奥迪4S店维修。送修时，该店维修服务流程严重不规范，未出具任何交车验车报告单，未办理书面交接手续，未签字确认车况。3月12日到店取车时，当场发现车辆多处新增损伤：左后叶子板尾灯、左后备厢小尾灯、右后备厢小尾灯均损坏，右前保险杠下方有刮蹭的褐色痕迹。取车时店内未做正式书面验车交接，售后专员当场承认损伤并承诺负责，提出先开走车辆，配件到店后免费修复；拒绝后，对方又提议次日安排代驾送车。但是次日该店拒不承认，称损伤为“车辆内伤”，服务态度不好，不积极处理问题，一味推诿责任，拒不更换损坏配件与喷漆，仅同意对保险杠划痕抛光处理，前后态度矛盾，严重侵害了消费者的合法权益。现要求该4S店免费更换所有损坏的原厂配件、对保险杠进行正规修复，并出具书面道歉，恳请市场监管部门介入调查，维护消费者合法权益。