小鹏MONA M03行驶中刹车踏板异常坚硬

问题：17点04分发现刹车踏板异常坚硬，踩下刹车后车辆速度降至30公里/小时以下，随后踩油门无反应，无法提速。问题出现前及靠边停车过程中均无任何故障提示。诉求：目前售后人员处理不积极，对事实不予认可，且未出具解决方案。