比亚迪元PLUS车机OTA无法升级

我购买的第一代元PLUS，是以该车型最高价格购入，使用三年以来，始终无法进行OTA升级。咨询厂家客服后，得到的答复是车辆配置较低，后续生产的该车型才有OTA升级服务，第一代车型不具备该服务，还让我不要再询问，明确表示不会为我们第一代车型提供OTA升级。我认为厂家服务极差，我以最高价格购车，却只能享受最差的配置和服务，严重损害消费者合法权益。