一汽奥迪A4L双保套餐剩余费用不退还

2021年买车时和销售签了双保6年9000元的套餐协议，协议明确写明了，未产生服务扣10%退还，产生的按产生收费，2022年10月，我车转让了，就联系厂家和4S店退还未便用5年的费用。扯皮踢皮球不处理。至今未处理。第一次投诉厂家说4S联系我处理，至今未处理。