东风奕派纳米01 4S店承诺终身质保未报备

本人于2024年11月中下旬在广西柳州4S店购买东风纳米01，以朋友名义购车、本人付款并自用。购车时，我明确向销售询问：车辆后续过户到我名下后，是否仍能享受首任车主终身质保。销售承诺会向厂家申请报备，并表示过户后我仍可享受终身质保。2025年10月，我完成车辆过户。此时柳州4S店即将退网，且自购车后联系销售均无答复（期间除质保问题外，其他售后问题也未得到回应，直至亲自前往门店才获得回应）。由于当时以为销售已帮我向厂家报备，故未在线下再次询问质保事宜，直至车辆过户完成。我曾致电东风纳米厂家，厂家明确确认：只要门店当时已向厂家报备，过户后确实可享受终身质保。厂家承诺核实，但1-2个月内未予回复。2026年2月，我再次致电厂家（此时纳米与奕派已完成品牌融合），按要求提供了销售承诺的聊天记录、与厂家确认可享质保的通话录音，并通过邮件发送给厂家。最终，厂家以门店未进行报备为由，拒绝我享受终身质保。核心诉求如下：1.厂家与经销商的内部报备流程存在问题，责任不在消费者。我已按销售要求配合，无任何过错。2.要求东风纳米厂家立即恢复我的终身质保权益，并出具书面确认。3.要求厂家对经销商管理失职、推诿拖延及损害消费者权益的行为进行追责并给出合理解释。4.请厂家在3个工作日内联系我处理此事。