广汽丰田威兰达厂家APP数据不更新 钥匙失灵

购买车辆后，卡片钥匙用于开锁和上锁时不够灵活，经常失灵。因此要求免费配备实体钥匙。此外，风云行APP也存在问题：使用几天后便停止更新，无法打开车门，数据也无法更新。已向厂家投诉十几天，但问题仍未得到处理，至今尚不清楚具体原因，厂家的处理速度太慢。诉求如下：1.免费配备实体钥匙；2.立即处理风云行APP的相关事宜。