2026年2月1日,本人在相关汽车服务门店维修车辆,维修期间多次强调需使用原厂配件,并按维修明细上的编码执行。车辆维修完毕后,本人发现实际使用的维修配件编码与维修清单上的编码不一致,清单明确标注更换大众原厂中网标,但实际更换的配件与清单不符,存在以次充好、弄虚作假的情况。该门店涉嫌虚列配件、欺诈消费者,严重侵害了车主的合法权益,性质恶劣。本人已拨打汽车厂家客服电话反馈,但截至目前仍未得到处理,现恳请相关部门介入调查并依法处理此事。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
