一汽大众速腾新车有烧焦异味 态度敷衍

新车买来第一天就有烧焦味。车辆检查前，我不仅给厂商400客服热线打过电话反映，也跟4S店销售说过此事，可4S店销售不承认，还说忘了、不记得了。2月23号晚上6点半左右，我到4S店做车辆检查。检查前，我向检查问题的师傅说明，这烧焦味从买车第一天就有了。师傅称，这应该是新车里新塑料的味道。上面检查完没有异常后，师傅又检查了车辆底盘，发现车辆发动机下方排气管隔热板里有一只已经腐烂的动物尸体。当时，我不让4S店清理，要求保留证据，并让4S店给我一个说法。店内工作人员说会向领导反映，但当时太晚了，师傅要下班，得先清理掉尸体。4S店承诺会给我说法，便让师傅清理了。当天晚上，店内销售说给我换全车滤芯，我对这个处理结果很不满意。当时我要求销售部门领导过来处理，销售称领导已下班，让经理第二天白天给我回电话，随后我们就都回去了。我还特意跟销售说，让4S店保留好证据，如果是买车后动物钻进去的，我自己承担责任；如果是买车前就有的，4S店承担责任。可我等了好几天，都没等到4S店领导给我回电话。我的个人诉求是，我闻了3个多月的尸体异味，4S店必须给我个人赔偿，或者给我购车时的大礼包进行升级。大礼包里的行车记录仪和360全景影像都是淘汰产品。现在4S店不联系我，我也多次拨打厂商400客服热线，可厂商一直给不出处理结果。这么大的动物都能钻进发动机下面，我想问，这样的设计如何保证安全舒适？又如何保证用户健康与使用体验？