
近期车辆出现大灯总成不亮故障,经检查确认为大灯总成本身质量问题,非灯泡、非人为损坏、非改装、非事故导致。大灯总成属于汽车核心非易损件,按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》及捷途官方终身质保政策,理应享受免费保修服务。但目前厂家/4S店无合理理由拒绝质保,严重侵害消费者合法权益。现申请市场监管部门介入协调,要求捷途汽车履行终身质保承诺,免费为我更换大灯总成。诉求:1.免费更换原厂大灯总成;2.承担合理检测及维修工时;限期完成处理并书面回复。
奇瑞汽车厂家回复:您好,非常抱歉给您带来不好的体验,如有问题可以致电我们客服电话:400-086-8888,我司会进行跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢您对捷途汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
